- 人手不足でクレームが多すぎる！
- 人がいないのにさばききれない！
そんな悩みをお持ちの方は今のご時世珍しくないと思います。
最近本当に深刻な人手不足に陥ってる会社が多いですからね。
特に小売業や飲食業などの客商売ですと、人手不足で手が回りきらないとクレームが増えてしまう傾向にあります。
ただそもそも人手がおらず通常業務すら回っていないので、クレーム対応や再発防止策などに手が回らないのが現状です。
会社の経営陣は全て現場に丸投げして何もしない傾向にありますからね…。
この記事では人手不足でクレームが多すぎる時の対処法について紹介しますので、参考にしてみてください。
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人手不足でクレームが多すぎる環境で働かされている人は珍しくない
最近はあなたのように、人手不足でクレームが多すぎる環境で働かされている人は珍しくありません。
ネットやSNSを見てみても、
しごおわ
あれだな、人手不足ってマジで疲労半端ないしそれによってクレーム起こしたし
よくこの程度で済んだな…— サティすん໒꒱· (@satisun4880) March 24, 2023
北海道の除雪事業者は深刻な人手不足で廃業も増えている。「俺は金払ってるんだ！」とクレームを付ける顧客は業者から契約解除も相次ぎ各社を渡り歩く。業者不足で既に『どんなにお金払っても頼めない』人も出てくる。
日本の貿易も市民の生活でも『お金を出せば維持できる』というのは既に幻想だ。
— コニシックス@社会課題をビジネスで解決するコンサル (@Konisix555) January 23, 2022
コールセンタースタッフに同情するね。
こういう奴がクレームしてくるからオペレーターは定着しない。人手不足を作っているのはこの人らなんだよね。
心底軽蔑する。 https://t.co/mlFktDQbvj pic.twitter.com/maTh78qZtC— 武田所長@スモールビジネス (@takeda_money) December 27, 2020
雨で忙ししくないのに事務作業が多く、時間足りていない！！人手不足！！春だから変な客が多い！！クレーム多い…相手非通知だし、ビビるなよ小物が！！
— トゥーハンド２ (@two_handed33) March 23, 2023
おはようございます！
朝勉始めます！
今日はクレームに対応。人手不足でお客様のご不便を解決が暗礁に乗り上げている。気が重いですが、動くしかありません。
さて、頑張りましょー
朝勉始めます。— シャロンベーン (@83oaga98omG9sRA) March 12, 2023
派遣会社の正社員で未経験の子がいて、その後の残業代が高いからまけろと上長がクレーム入れてる
何も分からなくてこっちが色々教えてあげてるのに、こんなに高い金払わないといけないんだと
じゃあ人手不足を派遣で補うなよ
プロジェクトの半分派遣だし残りの半分も協力会社じゃん— yurara＠派遣社員 (@yurara0601) May 28, 2020
親戚に元校長の妻がいるのですが
PTAの事でクレームの電話が多くなったと言っています。ただでさえ人手不足だからクレーム出すのやめてと嘆いておられました。
学校側がコンプライアンス違反を犯しているなら
そりゃあクレームが出まくりますよねー
と言ったら黙り込みました笑— えむ@PTA非加入 (@PTA7474) March 6, 2023
こんな意見が散見されますね。
最近は本当に人手不足の企業が増えていますから、あなたのような状況の方も多いかもしれません。
人手不足でクレームが多すぎる！どうしたらいい？
人手不足でクレームが多すぎる状況ですと、かなり大変だと思います。
通常業務を回すことすら人手不足で大変なのに、クレーム対応まで手が回りませんからね。
せっかく人手不足で頑張って働いているのに、クレームをつけられてボロクソに叩かれたら心も折れてしまいます。
対処法を紹介しますので、参考にしてみてください。
客に人手不足であることをあらかじめ伝える
人手不足でクレームが多すぎるのであれば、予め客に人手不足であることを伝えておいた方が良いかもしれません。
飲食店などであれば、玄関などに張り紙をしておいてもいいですし。
「人手不足なのでご迷惑をかけるかもしれません」みたいに書いておいて「理解できない方については入店はご遠慮ください」とか書いておくと良いかもしれません。
実際にそうやって書いてある店は最近見たことがあります。
理解してくれない客は客じゃない！断る勇気も必要
ただ日本では「お客様は神様」なんて言う寝言を言う連中が多いため、「人手不足なんて言い訳だ」なんてことを言ってくるバカもいます。
ですがそれを理解してくれない客は客じゃありません。
人手不足で回らないのにあえて勝手に入店してきてクレームをつけてくるのは、迷惑以外の何者でもありません。
断る勇気も必要かもしれません。
会社が人を増やさないのが悪いので気にせず仕事する
あとは人手不足でクレームが多い状況になるというのは、当たり前です。
人がいないということはその分手が回らず気が回らず、客を満足させられない可能性が高いということですからね。
ですがそれはあなたが悪いわけではありませんし、会社が人を増やさないのが悪いんです。
まぁとりあえず生活のためにお金が稼げればいい訳ですから、クレームが来ようが槍が降ろうが、粛々と気にせず仕事をすればいいのではないでしょうか？
そして定時になったらさっさと帰ってしまいましょう。
あなただけがそんなに気に病む必要はありませんし。
「クレームあれば本社に言ってください！」という風に突き放しても良いかもしれません。
どうせ少々強気で出たところで、そんなに人手不足であれば、クビになんてできないでしょうし。
従業員が辞めないよう大事に扱う
そんなに人手不足でクレームが多すぎる状況ですと、従業員も消耗して辞めていく傾向にあります。
今は仕事なんてたくさんありますからね。
特に客商売はバイトやパートなどの非正規雇用者を多く使っていますが、今は非正規雇用で働く比較的若い人材なんてどこの企業を欲しがって取り合いになってきていますからね。
もっと良い待遇で働ける会社なんてたくさんあります。
なので、従業員が辞めないように大事に扱っていった方が良いかもしれません。
そうしないと更に人手不足に陥り、更にクレームが増えてしまい、営業できなくなってしまう可能性もありますからね。
もっと給料を釣り上げて募集する
人手不足でクレームが多すぎる会社は、募集をかけても人が来ない状況に陥っている会社が多いです。
ただそういった会社というのは、そもそも給料が低すぎて募集をかけても人が来ないという状況に陥っているケースが多いですね。
なので、もっと給料を釣り上げて募集すると良いかもしれません。
我々労働者はお金をため生活のために働いてる訳ですから、より高い給料をもらえる会社で働きたいと思いますからね。
世間では「人手不足なんて、ろくな給料を払えない会社の自業自得」なんてことも言われていますからね…。
これで人がたくさんくれば、人手不足も解消されクレームも減ると思います。
バカな管理職や経営陣に現場を手伝わせる
人手不足なのにクレームが多すぎる状況を、あなたの会社の管理職や経営陣はどう考えているのでしょうか？
大抵の会社は現場が悪いなんて考えて何もしない傾向にあります。
ただ一応たまに現場を見に来たりしますよね。
そこで、その馬鹿な管理職や経営陣に現場を強制的に手伝わせたらどうでしょうか？
- お前手伝えよ！
- 本部でふんぞり返ってんじゃねぇ！
- 客に申し訳ないと思わねえのか！？
このぐらい強気に言って強制的に働かせるのも手段の一つです。
そうやって現場を見ないと絶対改善しようとしないでしょうし。
ただこんなことをするとクビになったりする可能性もありますが、もうそんな会社はさっさと辞めてもっとマシな会社を探した方がいいと思いますよ。
まぁそんなに人手不足であれば、ここまで言ってもどうせクビになんてできないような気がしますけどｗ
どうせそんな管理職や経営者になんて馬鹿なんですから、このぐらいやった方がいいと思います。
とりあえず派遣さんを入れて凌ぐ
あとはそんなに人手不足の場合は、とりあえず派遣さんを入れて凌ぐというのも手段の一つです。
クレームが多すぎるほど出ているのであれば、本当に深刻な人手不足に陥っているんでしょうし。
とりあえず派遣会社に頼めば誰かしらよこしてくれます。
まあ最近は派遣スタッフも集まらなくなってきているため、あまりまともな人材は来ないかもしれませんが…。
猫の手も借りたいほど人手不足であれば、このぐらいやってみるのも良いかもしれません。
あまりに人がいないなら独断で営業時間を短縮する
そんなにクレームが多すぎるほど人手不足であれば、もう通常営業するのは無理なのではないでしょうか？
今いる従業員も残業や休日出勤をして対応しているでしょうし、そんなにクレームが多いと精神的に病んでどんどん辞めていきますよ。
あまりに人がいないのであれば、あなたの独断で営業時間を短縮したりしていった方が良いかもしれません。
「会社の了承を得ないとダメ！NG！」なんてお利口な事を言う人が多いですが、このぐらいじゃないと本当にみんな辞めていきますよ。
バイトやパートさんも、人がいないのに無理に通常営業しようとするあなたを見限っているでしょうね。
特に飲食店などですと、閉店時間を早めたりしたりはしてるところは多いですね。
早めに転職を検討する
あとはそんなにクレームが多すぎて人手不足であれば、さっさと転職を検討した方がいいと思います。
そんな会社は元従業員がネットで実態を暴露したりして、更に人が来なくなる傾向にありますし。
そんなブラックな会社であれば、第2第3の被害者を出さないためにもそうした方がいいと思いますし、そんな会社は潰れた方が世の中のためです。
幸い最近は転職も一般的になってきていますし、昔に比べて正社員の仕事も多い傾向にあります。
今ならばもっとマシな会社もたくさんありますので、早めにそんなクレームを放置しているロクでもない会社からはさっさと脱出した方がいいです。
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人手不足でクレーム多発な会社に未来はない！早めに逃げ出したほうが賢明
人手不足が深刻でクレームが多発している会社も、今のご時世珍しくないと思うんですが…。
そんな状況を放置している会社は何も考えていないのでしょうか？
あなたのような現場で働く人たちにしわ寄せが来ているというのに。
そんな会社でいくら頑張ったところで、更に消耗して人が減っていき、辞められなくなってしまうのがオチですよ。
しまいには過労死したり精神疾患に陥ってしまうかもしれません。
今は他にも仕事なんていくらでもある訳ですから、早めに逃げ出しておいた方がいいと思います。
一日でも若いほうが良い会社に行ける可能性がありますので、早めに動いておくと良いでしょう。